Menu
Szukaj produktu
Produkt dnia
Wydawnictwa
Ćwiczenia z zakresu obsługi klienta + CD
- Wydawca:
- Wolters Kluwer Polska
- Kod produktu:
- 95
brutto: 242.00 zł
Powiadom znajomego
Atrybuty produktu
| Autorzy: | Graham Roberts-Phelps |
| Wydawca: | Wolters Kluwer Polska |
| Numer Wydania: | 1 |
| Rok wydania: | 2003 |
| Stron: | 248 |
| Format: | A4 |
| Oprawa: | twarda |
| ISBN: | 83-88597-99-X |
Zbiór zawiera opisy 37 ćwiczeń i gier oraz 10 scenariuszy do odgrywania ról. Ćwiczenia rozwijają umiejętności związane z obsługą klientów, zwłaszcza umiejętności interpersonalne niezbędne do skutecznego komunikowania się. Zadania pomagają również kształtować pozytywne nastawienie do klientów i rozwijać empatię, ćwiczyć umiejętność udzielania informacji klientom i sterowania ich oczekiwaniami. Większość ćwiczeń można modyfikować, tak aby wykorzystać doświadczenie zawodowe konkretnej grupy uczestników.
Informacje na temat ćwiczeń oraz formularze są umieszczone na dołączonej do zbioru płycie CD.
Autor: Graham Roberts-Phelps
Brak opinii o tym produkcie
Dodaj swoją opinię